●"当り前の答え"を出す前に
ある方からこんなお話をお聞きしました。
「モノの考え方」の話です。
といってもそんなにムツカシイ話ではありません。
例えば、カフェのランチタイムでのひとコマ。
ランチメニューは、この２つ。
◆Ａセット：オムライスとチキンの唐揚げ
◆Ｂセット：トンカツとコロッケ
あなたは、トンカツオムライスを食べたいと思い、「ランチセットＡ・７５０円」を注文しようとしました。
ここで、ちいさな問題が生じます。
あなたは、チキンは嫌いだとします。
そこで。。。
あなたは、「Ａセットの唐揚げを、コロッケに変えてくれませんか？」と
で、店員さんが、「コロッケは、Ｂセットなのでそれはできません」と答える。
で、あなたの選ぶべき道は、「しかたなく、Ａセットを頼んで、オムライスを食べて、唐揚げを残す」か、「しかたなく、Ｂセットのトンカツとコロッケを食べる」しかないわけです。
◆あなたは、"しかたなく"どちらかのメニューを選ぶことになる。
◆店員さんは、アルバイトとしてこのお店に入った時に教えられた通り、"当り前の対応"をした。
これは、よくあるフツーの話ですよね。これで話は終わりです。
でも、ちょっと待ってください。
あなたは、メニューにないものをお願いしているワケではないのに。。。
コロッケは、そこにあるのに。。。どーして？？
このままだと、お客さんであるあなたは、決して"満足していない"ままこの話は終わってしまいます。
私が、教えてもらったのは、こういうことです。
では、店員さんは、どうする余地があったのか？
少なくとも、「まず、お客さんに満足してもらうこと」を考えたとしたら。。。
●店長に相談して、「唐揚げをコロッケと交換できるか」聞いてみる。という行動は取れたはずです。
また「交換はＯＫ」だとして。。。。コロッケの方が唐揚げよりも高かったとしても、少なくとも「50円アップになりますが、できます」という答えを出せたはずです。
家作りに関係ない？
いえいえ、つまりこういうことです。。。。
ひとつの問題に対して、答えを出す前に、"どうすれば、できるか？"ということを考えて、行動できるかできないかで、その結果が随分と違ってくると。
自分にとって"もっとも簡単な当り前の答え"を出す前に、"考えてみる"、"工夫をしてみる"ということをしよう、ということです。
これが、ランチのことなら「まぁ、どうでもいいや！」となるかもしれませんが、家作りでも同じことが言えるのではないかと思うのです。
ひとつひとつの問題に対して、"どうすれば、できるか？"と考え、行動する習慣をつける。
そうすることによって、自分に、またお客さんにとっても、"良い答えや結果"をもたらすことができるのではないか、と。
でも正直時々。。。。カンタンに"できません"という答えを出している自分に気づくことがあります。自省！(^-^;
PS.飲食店にお勤めの方。「そんなカンタンなもんじゃ、ないわい！ 超忙しいランチタイムにそんなことやってられんワイっ！」と。。言わないでください。(^-^;
あくまでも、モノの考え方の例ですので。m(_ _)m
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