ハッキリ言ってこんなお客さんはソンをしているなぁ、と思う。
私たち営業マンが初めてお客さまの家にお伺いする時、どんなところを見るか。。。
他聞に漏れず。。。「玄関の靴が揃っているかどうか」。
これは必ずチェックするクセがついています。
言わずもがな。ちゃーんと靴が揃っているお宅の方が、私たちには安心です。で、結構大事なポイントなのです。
というもの。。。
私お互いにずーっとイイ関係でプランづくりを進め、日々のやり取りをさせて頂く中で、私も何とか「この人のために！」とい思いを募らせながら進めていたのですが。。。
最後に、お客さまの勝手なご都合で“ドタキャン”されてしまったたという苦ーーい経験があるのデス。(^-^;
もちろん、例外もたくさんありますので、特別だったのかもしれません。でも私に限らず、玄関を見ると思いますのでご注意を。
で、本題です。
私が、お会いして来たたくさんのお客さまの中で、今振り返ってみて「損をしてはるなー。」（関西弁）と思うお客さまのパターンをひとつ。
私たちの仕事は、「いかに、そのお客さま（とそのご家族）にとっていい住まいを作るか」ということです。
それは、すべて「お客さまと私たち（営業マンや設計スタッフ工事に関わる人たち等々）との共同作業」なのです。ハッキリ言って、お客さまの思いや私たちの提案力だけでは、いい家を建てることはできないのです。
で、よくあるケースをひとつ。
例えば、プラン作りを進める中で、「リビングをもっと開放的にしたいなー」というお客さまの要望があったとします。
それを受けて私たちは、どうすればその要望を満たすことができるか、考え、工夫をして、私たちなりのプランを提案します。
その時点での答えは１つではありません。
またこのようなやり取りを本当に何度も何度も繰り返しながら、現実的な条件とお客さまの要望のバランスを取りながら、ひとつの家を完成させていくのです。
多くの場合、そのひとつひとつにいくつかのやり方が考えられるでしょう。
「現時点での予算範囲で納まるやり方」「予算はアップするが、よりその要望を満たすことのできるプラン」「根本的にプラン全体を見直す方法」などなど、です。
問題なのは、金額の大小は別として、「それをすることによって予算が上がるプラン」を提案した場合です。
で、こんなお答え。。。
「それは、お宅が提案してきたんやろ！そんなモン、サービスサービス！」
もちろん、限られた予算の中で家を建てる訳ですから、ある意味当然と言えばとーぜんの話ですよね。
私だって客の立場なら、言うでしょう。
大阪なんかだと、もう値切るのは当たり前ですモンねー！
もちろん。。。
金銭的にできることは、します！
できないことは、できません。
要は、限界があるのです。
問題なのは・・・
すべての提案に対して、委細かまわず「それは、お宅が提案してきたんやろ！そんなモン、サービスサービス！」という言葉をやたらめったら連発される人なのです。
そうすると・・・
要は、「お客さまの要望に対して、より良いいくつかの方法を工夫し、提案しても、何から何までサービスと言われるのなら、私たちが提案するプランも“すべてサービスできる範囲で”」、と少しずつ思ってしまうようになるのです。
となると。。。
「少し予算はプラスになるが、格段と良くなるプラン」を考えようとする意識がなくなってきます。
結果、私たちはそのようなプランを提案できなくなってしまうのデス。
「そのプランを選ぶかどうか」は、お客さまの選択です。
でも、このような状態になることで、「そのプランを採用する事でアップする予算をどこか無駄な部分を削ることはできないのか」といった工夫をすることで“より良くしていく選択肢”が少なくなって来るのです。
誤解のないように補足しておきますと・・・
「値切る人＝損をしている」のではないのです。
「プランの選択肢が少なくなること＝もったいない」ということなのです。
以上、私が思う、「ハッキリ言って、損をしているなぁ。」と思うケースについてのお話です。
またまた少しキツイお話になりましたが・・・
これもまた本当のお話です。
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