このホームページではこれまで、後悔しない家を作るために“いい家作りのための話”をしてきました。
特に、みなさんが知らない業界の仕組みや、作り手側（住宅会社や設計、工事、営業マンなど）の裏話や本音などなどです。
今回はちょっと視点を変えて、僭越ながら、作り手側から見た“お客さま”についてお話してみましょう。(^-^)
お客様には大きくふたつのタイプがあります。
●「提案者」を求める人
●「理解者」を求める人
のふたつです。
まず、「提案者を求める人」というのは、基本的に“自分の家をこーしたい！と思っている以上に、より良いアイデアや提案を求める人”。とーぜんですよね！
私たちも腕の見せ所ですから、お客様の要望や条件以上に「こうすればもっと良くなる！」とか、「こうした方が絶対使いやすい！」「ここを工夫することでコストダウンもできる」などなど……、これまで経験した自分のノウハウをすべて注ぎ込む！気合いも入るというものです！
私たちは、お客様に「おお！それええやん！」と言って頂けること、そして「おかげさんでエエ家ができたなぁ！」と言って頂けることがなにより嬉しいのですから。
もうひとつのタイプが、「理解者を求める人」。
要は、お客様の頭の中ですでに確固たるプランが出来上っていて、「さすがですねー！いいですねー！」「おっしゃる通りに建てましょう！」とそのプラン通りに家作りを進めてくれる営業マンを求めている人です。
ん？ 「自分の家なんだから、それもとーぜんじゃないか！」と言う声が聞こえて来そうですが……。
でもちょっと待ってください！
ここで言う「理解者」とは、言い換えれば「イエスマン」です。
要は、お客様の考えを誉め上げて、の言う通りに作るだけ。“契約を取りたいだけの営業マン”にとっては、非常にやりやすいお客様になるわけです。
正直「もったいない！！」と私は思うのです。
どういうことかと言うと……。
お客様の要望や夢は大切ですし、第一に優先させるべきものです。
でもそれを実現する方法はひとつではないはずです。もっと良い方法やさらに満足できる方法が色々あるはずなのです私たちはその方法を考え、工夫し、「こうすたらどうでしょう？」と提案する。それを何度も何度もお客様と一緒に議論して、納得できるプランを作り上げる。
ことによっては、「お客様のおっしゃる方法は良くないです！何故なら……だからです！」とお客様のご意見にハッキリとダメ出しをすることも少なくありません！
でもこれが“納得の家作り”“後悔しない家作り”の基本だと思うです。
でも得てして、「イエスマン」を求める人の場合、この作業がすっぽりと抜け落ちてしまう。
善かれと思って提案しても、その意図も聞かずに、頭ごなしに「アカン！俺の言ってことと違う！」と全否定。要は、そのお客様はすでに「自分が考えるプラン、やり方がいちばん正しい！」と信じているのです。
そーなると、そのお客様が求めるのは「イエスマン」。つまり “契約を取りたいだけの営業マン”になるわけです。彼らは、完成した家が、どー見ても使い勝手や見栄えや安全性が良くなかったとしても、「お客様の言われた通り作りましたから」でオワリです。
正直、少なくとも私は、「イエスマン」にはなりたくないですし、なれません。
せっかくの家づくりです。営業マンが培って来た経験や失敗、ノウハウをめいっぱい使って、本当に納得のいく家を作った方がいい！ と私は思うのです。
ナマイキな話、ごめんなさい。m(_ _)m
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